Q1 : 購入した商品の返品や交換はできますか？

■破損・汚損、商品違いについて 万一商品が破損・汚損していた場合や注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に詳細をご連絡ください。当社の不手際による場合は、返品交換の際に発生する送料は当社にて負担いたします。ただし、完売商品や生産終了商品、セール商品や限定商品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。

■お客様都合による返品・交換について お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。やむを得ない事情がある場合は、商品到着後8日以内に当社まで返品希望のご連絡をお願いいたします。当社にて返品・交換をお受けすると判断させて頂いた場合、返品送料をご負担いただきます。

Q2 : 注文後に内容を変更することはできますか？

受注後、出荷の準備に入りますので変更・キャンセルができません。

注文直後のみ、変更を受け付けられる場合がございますので、

よりお問い合わせください。

※変更が可能かどうかの確認は、事務局にてお問合せ内容を確認させて頂いた時点となります。お問合せを頂いた時点での即時対応はできない場合がございますので、予めご了承ください。

Q3 : 注文した後で注文内容を確認したい場合にはどうすればよいでしょうか？

お客様のメールアドレスに送信させていただいた、ご注文完了メールをご確認ください。　

会員登録をされている場合はマイページからもご覧いただけます。

Q4 : 送料はいくらかかりますか？

送料は商品毎に異なります。

送料別の商品は配送先によって送料計算がされます。配送先ご入力後に確認できます。

Q5 : クレジットカードで買うことができますか？

ご利用いただけます。取り扱いカードは下記の通りです。（一括払いのみ）

Q6 : 代金引換（代引き）は可能ですか？

代金引換には対応しておりません。

Q7 : 後払い手数料はいくらですか？

後払い決済サービス会社Paidyが提供する翌月まとめ払いサービスを利用します。

以下のお支払方法があり、手数料が異なります。

• コンビニ払い　一括払い時、356円（税込）
• 銀行振込（金融機関の振込手数料）
• 口座振替（無料） 詳しくはPaidyウェブサイト（https://paidy.com/）をご参照ください。

Q8 : 商品は注文してからどのくらいで到着しますか？

通常7日から10日でお届けします。配送時期の設定がある場合は、各商品ページに記載があります。

但し、お申し込みが集中した場合や年末年始やお盆など連休を挟んだ場合、天候状況・交通情報、お住まいの地域によってはお届けまでに日数がかかる場合があります。

在庫切れなどにより商品を届けできない場合は、当社よりご連絡いたします。

Q9 : 配送日を指定できますか？

産地直送のため、配送日の指定はできません。最短日でお届けいたします。

Q10 : 配送時間帯を指定できますか？

ご注文時にご指定頂くことはできません。商品毎に運送会社が異なりますので、発送完了メール記載の送り状番号・追跡番号を各運送会社に照会のうえご確認ください。受け取り日時の変更が可能な場合がございます。

Q11 : 海外へ送ることができますか？

商品によっては海外配送可能となっております。商品カテゴリにて海外配送可能をお選びいただき、商品をご確認ください。

Q12 : 熨斗(のし)は掛けてもらえますか？

「のしマーク」が記載されている商品は熨斗対応しております。（短冊のし、水引は蝶結びのみ、表書きは御中元、御歳暮からお選びいただけます、名入れはしておりません。）

熨斗(のし)を希望されるときは、「ご注文内容のご確認画面」にある熨斗のチェックボックスにチェックを入れてください。熨斗(のし)は無料でお掛けしております。

尚、環境配慮のため、簡易包装でお送りいたします。

Q13 : 顧客情報を登録した際のIDとパスワードを忘れてしまったのですがどうしたらよいでしょうか？

ＩＤは、ご登録いただいた際のメールアドレスとなっております。パスワードについてのお問い合わせは、「ログイン」にあります「パスワードをお忘れですか？」から、 登録いただいたメールアドレスを入力いただくと、その登録メールアドレスへパスワードの再設定用リンクが送信されます。

Q14 : 登録した住所や電話番号を変更するにはどうしたらよいでしょうか？

マイページからログインしていただくと、登録したお客様情報の変更ができます。

アカウントをご登録いただいていないお客様は、その都度、お客様情報をご入力ください。

Q15 : 領収書の発行はできますか？

領収書の発行をご希望の方は、お問い合わせフォームまたはご注文確認メールに記載のメールアドレス（rcgrcg@rcg2020.co.jp)までご連絡下さい。